鸿运国际集团
服务理念
服务工作的最终目标:传播鸿运国际企业文化,提供客户满意的产品与服务。
服务人员要急客户之所急,为客户需求尽心尽责,最大限度的节省客户时间、费用为客户一次性解决问题。
服务人员定期拜访、主动提供技术支持与服务,帮助客户更安全、更经济地使用鸿运国际产品,让客户无后顾之忧。
没有100%完美的产品,但有100%满意的服务。如客户对我们的产品产生不满,我们的服务人员一定会用优质的服务满足客户的需求,让客户在服务上获得超值的体验。
客户的事都是大事、急事,服务人员作为第一负责人,工作始终以客户满意为出发点和落脚点,任何时候都不能推辞、拖延。
服务人员要把客户当做亲人,认真对待每一位客户,以最真诚的服务让客户满意,并赢得客户的信任。
服务人员要学会换位思考,想客户之所想。客户想到的我们要做到、做好,客户没有想到的我们要替客户想到并做好。
服务人员要不断提升专业技能和职业素养,始终坚持以高效、务实、贴心的准则服务客户。
服务也是一种产品,服务人员要根据市场和产品的变化,深入了解客户真实和潜在的需求,不断创新,为客户创造最佳的体验。
 

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